Article 7.

Livraison et retours

 

7.1 Livraison

Les produits seront livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande. PRINCESS ne saurait être tenue pour responsable en cas d’erreur de votre part sur l’adresse fournie. 

Le colis est sous la responsabilité de PRINCESS, c’est à dire que nous supportons tous les dommages, jusqu’à ce qu’il arrive à l’adresse que vous nous avez indiquée. Une fois le colis arrivé à destination, la propriété du colis vous revient et vous supportez tout risque de dommage et perte de produits. 

 

Si au moment de recevoir le colis, vous constatez une anomalie apparente (colis détérioré, ouvert…) vous pouvez refuser la livraison devant le livreur et établir un « constat de spoliation » ou bien le ramener dans un bureau de poste dans un délai de 5 jours. Pour faire valoir vos droits, vous ne devez en aucun cas ouvrir le colis. 

Nous vous invitons également à nous signaler l’anomalie par mail à princessbiquinisfrance@gmail.com

 

Toute commande non reçue doit être signalée dans un délai de 60 jours maximum après passage de la commande. 

 

7.2 Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, conformément à l’article L.121-20 du code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Toute demande de retour doit faire l’objet d’un mail à princessbiquinisfrance@gmail.com dans ce délai imparti. Pour toute demande reçue après ce délai, PRINCESS ne sera pas dans l’obligation de répondre favorablement à votre demande. En cas d’accord de retour, vous disposerez à nouveau de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits à vos frais. Seuls les produits en parfait état et n’ayant pas été portés pourront faire l’objet d’un remboursement. 

 

Durant toute la durée de l’acheminement, vous êtes propriétaire du colis et supportez tout risque de dommage ou de perte. Le colis est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’on le réceptionne à l’adresse indiquée. Il vous appartient donc de bien le protéger et de bien emballer les produits. Une fois le colis reçu, nous vous enverrons un mail de confirmation de traitement du retour et procéderons au remboursement des produits en parfait état dans un délai de quatorze jours à leur prix d’achat. Le remboursement sera effectué sur la carte bleue ayant servi lors du paiement de la commande.

 

Tout retour doit faire l’objet d’une demande précisant votre nom, le numéro de commande ainsi que le détail des articles que vous souhaitez renvoyer et dans le cas d’un échange, celui des articles que vous souhaitez à la place. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

 

297 Chemin de la Broue, 

34390 COLOMBIERES-SUR-ORB.